当家庭“顶梁柱”遭遇意外离世，本就艰难的生活该如何继续？利通区残联用一场“政策兜底+全程代办+极速理赔”的暖心行动，给出了最有力的答案。作为第3期残疾人权益保障典型案例，这则故事不仅彰显了残疾人意外伤害保险的民生价值，更见证了宁夏残联系统“急群众之所急、解群众之所难”的责任与担当。

　　困境：残疾低保户意外离世，家庭陷入绝境

　　利通区板桥乡蔡桥村的马某某，是持有肢体三级残疾人证的低保户。父母早逝、离异后独自抚养儿子，家庭经济来源本就十分单一。为了撑起这个家，给未婚的儿子减轻负担，即便身体不便，马某某仍在当地垃圾收费站坚持从事垃圾分拣工作，日复一日用勤劳扛起生活的重担，成为家里的“顶梁柱”。

　　天有不测风云，一场突如其来的意外，让这个本就拮据的家庭彻底陷入绝境。马某某在操作打包机时不幸被机器挤压身亡，家庭主心骨骤然离世，不仅让亲属深陷悲痛，更让后续的生活保障成了难题。

　　幸运的是，全区残联系统早已建立常态化保障机制，每年为全区就业年龄段残疾人统一购买意外伤害保险，马某某作为年龄段内持证残疾人，已自动纳入保障范围，这一提前部署的民生政策，为这个陷入黑暗的家庭埋下了希望的种子。

　　行动：残联全程代办，打通理赔“快车道”

　　事故发生后，板桥乡蔡桥村残联专干第一时间赶到现场，一边安抚悲痛欲绝的马某某之子及亲属，一边通过电话、微信工作群同步向板桥乡政府上报情况。

　　乡残联干部接到消息后，连夜梳理马某某的基本信息档案，次日一早就带着预先打印好的申请表和材料清单，主动上门协助家属准备理赔材料。在简朴的家中，乡村干部全程陪同马某某的儿子整理事故证明、残疾证、低保证、身份证明等相关材料，全程陪同家属到派出所开具关系证明。“我们不懂理赔流程，也不清楚要准备哪些材料，要不是你们上门指导、全程帮忙，真不知道这事要拖到什么时候……”亲属握着村干部的手哽咽道。

　　利通区残联收到完整材料后，立即启动“残疾人意外险绿色通道”，直接对接保险公司区域经理，在提交纸质材料的同时先行传送电子扫描件，为理赔提速。保险公司也专门成立三人理赔小组，放弃午休时间加急核对材料，将原本需要10个工作日的审核流程，压缩至48小时内完成。

　　结果：7万元理赔款直达，撑起生活希望

　　在利通区残联与保险公司的紧密联动、高效协作下，7万元意外伤害保险理赔款在短时间内顺利送达马某某之子手中。这笔带着温度的理赔款，不仅足额覆盖了马某某的丧葬开支，更及时缓解了家庭失去主要经济来源后的基本生活压力，为深陷悲痛的家属送去了最实在的支持与慰藉，让这个濒临崩溃的家庭重新看到了生活的希望。

　　案例点评：

　　“遇事找法、化解矛盾靠法”，这起案例是残疾人权益法治保障与民生服务温度的完美融合。从政策层面看，利通区残联统一为残疾人购置意外险，用制度化保障筑牢了残疾群众的风险“安全网”，让“政策兜底”不再是一句口号，而是意外来临时的“救命稻草”；从服务层面看，从村专干第一时间响应、乡干部上门代办，到区残联启动绿色通道、保险公司加急审核，全流程“零跑腿”“加速度”的服务模式，精准解决了家属“不懂流程、无力办事”的困境，彰显了助残服务的精准性与人文温度。